Tema 12: Habilidades sociales y comunicación

Lecciones

12T101. Definición de habilidad y destrezas del personal 12T102. El comportamiento no verbal y la primera impresión 12T103. El sentido del oído y la acción de escuchar 12T104. Elementos para mejorar el nivel de escucha: Percepción, Distracción y Evaluación 12T105. El arte de preguntar: Vocabulario, estructura y tipos de preguntas 12T106. Características de una relación interpersonal buena 12T107. Etapas de una relación interpersonal insatisfecha: Cooperación, Desquite, Dominación y Aislamiento 12T108. Pilares fundamentales de la relación interpersonal: Sinceridad, Confianza y Respeto 12T109. Control de situaciones negativas y equilibrio emocional en la relación

Lecciones

12T201. El enfoque del paciente en el Servicio Andaluz de Salud (SAS) 12T202. Atención Integral y Personalizada 12T203. Participación del Paciente y consentimiento informado 12T204. Accesibilidad y Equidad en el sistema de salud 12T205. Calidad y Seguridad: Estándares y monitoreo de indicadores 12T206. Innovación y Sostenibilidad en la prestación de servicios 12T207. Coordinación y Continuidad entre niveles de atención

Lecciones

12T301. Diferencia entre atención y servicio 12T302. Factores de una estrategia de relaciones exitosa: Elementos tangibles, Cumplimiento y Disposición 12T303. Factores de una estrategia de relaciones exitosa: Cualidades del personal y Empatía 12T304. Metodología técnica de atención al público: Interrogantes estratégicos 12T305. Derechos de los ciudadanos ante las administraciones públicas sanitarias 12T306. Obligaciones de los ciudadanos con las instituciones y organismos del sistema sanitario 12T307. Tipología de usuarios: Usuario prepotente y usuario desconfiado 12T308. Tipología de usuarios: Usuario discrepador y usuario indeciso 12T309. Tipología de usuarios: Usuario impulsivo, imitador y agresivo 12T310. Necesidades de los usuarios: Ser atendido sin esperar y ser acogido 12T311. Necesidades de los usuarios: Ser orientado en la buena dirección y sentirse cómodo 12T312. Valores de atención: Seguridad, Eficacia, Amabilidad, Cortesía, Discreción y Profesionalidad 12T313. Actuaciones para crear una imagen de profesionalidad 12T314. Acciones a evitar en la atención al usuario 12T315. Relaciones con el usuario satisfecho y el usuario insatisfecho 12T316. Atención telemática y uso de las TICs en la Administración

Lecciones

12T401. Definición de comunicación y funciones principales 12T402. Definiciones históricas de comunicación: UNESCO, Belgrado, RAE y autores destacados 12T403. Elementos del proceso de comunicación: Emisor, Receptor y Mensaje 12T404. Elementos del proceso de comunicación: Código, Medio/Canal y Contexto 12T405. El proceso de comunicación y la retroalimentación o feedback 12T406. Interferencias en la comunicación: El ruido físico y psíquico 12T407. Requisitos para una comunicación efectiva y teoría de Shannon y Weaver 12T408. Tipos de códigos: Lingüísticos y No lingüísticos (Visual, Gestual y Acústico) 12T409. Tipos de comunicación según el código y la relación emisor-receptor 12T410. Tipos de comunicación según el canal y el radio de acción 12T411. Actitudes: Objeto, dirección e intensidad 12T412. Componentes de la actitud: Cognoscitivo, afectivo y conductual 12T413. Métodos de adquisición de actitudes: Imitación, instrucción y enseñanza 12T414. Comunicación paciente/celador/a/familia: Consideraciones prácticas para el celador 12T415. Comunicación paciente/celador/a/familia: El papel del paciente y los familiares 12T416. Reglas del arte de escuchar: Escucha activa y escucha pasiva 12T417. Factores que facilitan la comunicación interpersonal: Léxico, terminología, expresión, atención y respeto 12T418. Barreras y obstáculos en la comunicación: Lenguaje, fluidez, momento, valoraciones y sinceridad 12T419. Barreras por discapacidades físicas y psíquicas 12T420. Fases de una relación interpersonal de ayuda: Receptiva, Ejecución y Conclusión 12T421. Actitudes del celador/a en la relación de ayuda: Respeto, Sinceridad, Empatía y Rigor 12T422. Actitudes del celador/a en la relación de ayuda: Asertividad y Reactividad

Lecciones

12T501. El trato personalizado según el tipo de enfermo y su situación emocional 12T502. La importancia de la actitud del celador como imagen de la institución 12T503. El manejo de la información al público y la reducción de roces administrativos 12T504. Límites éticos y legales: El celador ante el diagnóstico y la información clínica 12T505. Funciones del celador en la atención al enfermo y sus familiares

Lecciones

12T601. Lenguaje oral: Expresarse vs. Comunicarse 12T602. Diferencia entre información y comunicación 12T603. El lenguaje como instrumento de comunicación de la humanidad 12T604. Requisitos para el éxito de la comunicación oral 12T605. Importancia del lenguaje hablado: Características fundamentales 12T606. El monólogo: Características y fines del orador 12T607. El monólogo: Objetivos, ordenación de ideas y lucha contra la monotonía 12T608. El diálogo: Definición y sociabilidad humana 12T609. Elementos del diálogo: La situación (Física, Histórica, Cultural, Práctica) 12T610. Elementos del diálogo: El contexto (Idiomático y Verbal) 12T611. Rasgos comunes y características del diálogo 12T612. El ruido y la redundancia en la comunicación verbal 12T613. Objetivos de la comunicación oral: Concreción de ideas 12T614. Reglas para la concisión: Claridad, Coherencia, Sencillez y Naturalidad 12T615. Voz, respiración y dicción: La comunicación afectiva 12T616. Mecanismos de la voz: Respiración, pulmones y glotis 12T617. Mecanismos de la voz: Cavidad bucal, fosas nasales y articulación 12T618. Cualidades de la voz: Claridad e Intensidad 12T619. Cualidades de la voz: Flexibilidad (Velocidad, Pausas y Ritmo) 12T620. Cualidades de la voz: Tono y Énfasis 12T621. Papel del destinatario en el lenguaje oral 12T622. Finalidad de la comunicación: Informar, Entretener, Convencer y Persuadir 12T623. Lenguaje telefónico: Voz, Actitud, Lenguaje y Silencio 12T624. Manejo funcional del teléfono: Preparación y Realización de la llamada 12T625. Manejo funcional del teléfono: Recepción de llamadas y centralita 12T626. Técnicas de atención telefónica: Promesas, esperas y gestión de mensajes (La Ficha) 12T627. Lenguaje escrito: Definición, importancia y comparación con el oral 12T628. Estadios de la escritura: Mitografía y Pictografía 12T629. Valores socioculturales del lenguaje escrito 12T630. Características diferenciales del lenguaje escrito frente al oral 12T631. Semejanzas y diferencias finales entre el lenguaje hablado y escrito

Lecciones

12T7F. Resumen rápido de repaso y Test de autoevaluación.